Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Reembolsos
Los planes anuales y las recargas de timbres no son reembolsables una vez confirmado el pago, porque los timbres se abonan de inmediato a la cuenta del Cliente y quedan disponibles para su uso.
Se hace reembolso completo únicamente en estos casos:
- Cobro duplicado del mismo pedido.
- Cobro por un monto distinto al del pedido, por error del Sistema.
- Pago recibido de un pedido que el Cliente ya había cancelado antes de pagar.
Para solicitarlo, escribe dentro de los 30 días naturales posteriores al cargo, con el número de pedido y el comprobante del pago. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, a través de Stripe, y puede tardar algunos días hábiles en reflejarse según el banco.
Aclaraciones y contracargos
Si no reconoces un cargo o tienes alguna duda sobre un pago, contáctanos antes de iniciar una aclaración con tu banco; normalmente se resuelve el mismo día. Si un cargo resulta improcedente, se reembolsa conforme a esta política.
Cancelación del servicio
- Los planes no se renuevan de forma automática: si no deseas continuar, basta con no renovar.
- Si cancelas antes del vencimiento, conservas el acceso y los timbres del plan hasta el final del año pagado. No hay reembolso proporcional por el tiempo restante.
- Los timbres de recarga que te queden pueden usarse hasta agotarse, aun sin plan vigente; sin plan no se pueden comprar recargas nuevas.
- Antes de dejar el servicio puedes descargar tus XML y PDF timbrados.
Cancelación de pedidos
Un pedido pendiente de pago se puede cancelar desde el Sistema en cualquier momento; al cancelarlo, sus instrucciones de pago dejan de ser válidas.
Contacto
WhatsApp 81 2346 5631 · carlosy_riverab@hotmail.com